Маркетынг лаяльнасці

З пляцоўкі Вікіпедыя
Jump to navigation Jump to search
Маркетынг
Асноўныя канцэпцыі

Прадукт · Кошт
Дыстрыбуцыя · Паслуга · Розніца
Кіраванне брэндам (англ.)
Экаўнт-маркетынг · Этыка (англ.)
Эфектыўнасць (англ.)
Даследаванне рынка
Сегментацыя рынка
Маркетынгавая стратэгія
Маркетынг-менеджмент (англ.)
Рыначнае дамінаванне (англ.)

Рэкламны кантэнт

Рэклама · Прамы маркетынг ·
Брэнд · Персанальныя продажы
Продакт-плейсмент · Паблісіці
Стымуляванне збыту · Секс у рэкламе
Маркетынг лаяльнасці · Прэміі (англ.) · Падарункавы маркетынг (англ.)

Рэкламныя носьбіты

Друк · Публікацыі
Радыё · Вонкавая рэклама
Інтэрнэт-маркетынг · Пункт продажаў (англ.)
Мерчандайзінг
Лічбавы маркетынг · Ін-гейм
Кропельны маркетынг (англ.)
Сарафаннае радыё
Твар брэнда (англ.) · Дэгустацыі (англ.)

Маркетынг лаяльнасці — падыход да маркетынгу, заснаваны на стратэгічным кіраванні, у якой кампанія факусуецца на развіцці і захаванні існуючых кліентаў з дапамогай стымулаў.

Манібэк[правіць | правіць зыходнік]

Манібэк (англ.: money back, даслоўна вяртанне грошай) — маркетынгавыя праграмы, якія дадаткова прэміруюць спажыўца, шляхам вяртання часткі грошай, выдаткаваных на пакупку тавара, паслугі ў межах акрэсленай праграмы лаяльнасці.

Гісторыя[правіць | правіць зыходнік]

Тэрмін «манібэк» паходзіць ад спалучэння англійскіх слоў money і back, гэта значыць, «грошы назад», «вяртанне грошай». Мэта выкарыстання манібек — падштурхоўванне патэнцыяльнага пакупніка да куплі тавару (паслугі), у лаяльнасці да брэнда, паслугі, стымуляванне далейшых пакупак. Праграмы лаяльнасці, якія практыкуюць манібек, бываюць двух відаў: 1. Банкаўскія — гэта калі пакупнік плаціць за тавар або паслугу і мае не толькі сам манібек, але і банкаўскія прэферэнцыі; 2. Бонусныя — калі пакупнік аплачвае поўны кошт тавару, а частка сродкаў пры гэтым вяртаецца яму на картку ў выглядзе сродкаў, якія ён можа ў далейшым траціць на тавары ці паслугі або абменьваць на прызы (напрыклад, праграма лаяльнасці Keycard). Крыніца манібек — камісійныя, якія выплачваюцца прадаўцом аффіліатов за кожнага пакупніка. Названымі камісійнымі, ўладальнікі манібек-праграм лаяльнасці дзеляцца з пакупнікамі, стымулюючы іх купляць тавары і паслугі ў пэўных партнёраў. Тэрмін прыйшоў з Вялікабрытаніі і ЗША. Напісанне тэрміна ва беларускай мове яшчэ не фармалізавана. Маркетынгавая праграма «манібэк» скарыстоўваецца ў адносiнах да наступных тыпаў тавараў: тавары, паслугі, якія рэалізуюцца ў рамках кааліцыйнай праграмы лаяльнасці, як форма лаяльнасці, а таксама ў web-гандлю, як прэмія да дарагога тавару, паслугі сегмента лакшері, прэміум.

Карткі лаяльнасці[правіць | правіць зыходнік]

У маркетынгу ў цэлым і ў рознічным гандлі ў прыватнасці, картка лаяльнасці знешне падобная да крэдытнай карткі, альбо можа быць лічбавай карткай, якая ідэнтыфікуе ўладальніка карткі ў якасці ўдзельніка праграмы лаяльнасці. Праграмы лаяльнасці могуць разглядацца як форма цэнтралізаванай віртуальнай валюты, з аднанакіраваныя патокам сродкаў, паколькі прызавыя балы і бонусы можна абмяняць на тавар ці паслугу, але не назад у наяўныя. Прыкладамі кааліцыйных праграм у свеце з'яўляюцца брытанская Nectar, канадская Home Air Miles, амерыканская Gold Points, іспанскі Aeromillas, нямецкі Payback, украінскі Keycard.